Kebijakan Refund

1. Kapan refund dapat diajukan

• Kuota responden tidak terpenuhi sampai batas waktu kuesioner berakhir.
• Kuesioner dibatalkan sebelum diterbitkan.
• Kesalahan teknis di sisi Quision yang menyebabkan kuesioner tidak tayang.

2. Perhitungan refund

Refund dihitung dari selisih kuota yang tidak terpenuhi dikalikan harga satuan pada saat pemesanan. Diskon volume yang sudah diterapkan ikut diperhitungkan secara proporsional.

Pengisian yang dianulir tidak dihitung sebagai kuota terpenuhi, sehingga otomatis masuk ke perhitungan refund.

3. Pilihan pencairan

• Konversi ke Qu Coin: diproses instan, kurs 1:1, tanpa potongan.
• Transfer ke rekening bank: diproses maksimal 7 hari kerja, dikurangi biaya transfer bank bila ada.

4. Yang tidak dapat direfund

• Kuota yang sudah terisi dan disetujui melalui proses audit.
• Pemesanan yang dibatalkan sepihak setelah kuesioner tayang lebih dari 50% kuota.
• Biaya layanan pencairan Qu Coin di sisi Responden.

5. Cara mengajukan

Ajukan lewat menu Refund pada halaman detail kuesioner, atau kirim tiket dukungan dengan kategori Pembayaran. Tim kami merespons dalam 2 hari kerja.